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Nuestras políticas de cambios y devoluciones
Derecho de Devolución:
En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente:
Exoneración de responsabilidad:
Matilda quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.
Política de Devoluciones:
Puedes devolver la compra Matilda realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 5 días desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio o 30 días por motivos de calidad. Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger el cambio del producto o un saldo en puntos para realizar tu próxima compra. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Matilda no podrá aceptar la devolución y no hará el cambio de producto o saldo a favor en otra compra. Las devoluciones de ropa solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Matilda se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas solo tienen cambio por calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por referencia, color o por talla.
Política de Cambios:
Puedes realizar el cambio de producto en las tiendas físicas o a través de la tienda online, comunicándose a la línea de atención al cliente al número 3046362889 , o mediante el correo electrónico atencionalclientematildabyjc@gmail.com en un plazo inferior a treinta días (30 días) para vestuario presentando la factura de compra. Para la realización de cambios debes tener en cuenta: Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas no tienen cambio por talla, color o referencia, solo por motivos de calidad.
A)Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridas.
B)La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.
C)Las prendas deben ser reintegradas sin uso, ni lavadas, y con las etiquetas y empaque original.
E)Solo está autorizado un cambio por compra.
Productos dañados o defectuosos:
Para Matilda, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos y de confección están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de Matilda deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que, si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se realizará cambio de la prenda o tendrá un saldo a su favor por el valor del bien adquirido. pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de los productos devueltos; si el daño es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso de la prenda o a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, Matilda se abstendrá de realizar un cambio por el producto pagado inicialmente y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. Matilda, se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:
(A.) Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual www.matildabyjc.com , redes sociales o tienda física.
(B.) Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
(C.) Si los productos presentan daños causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones de lavado contenidas en las etiquetas adheridas al producto que contienen información relativa al cuidado de las telas.
Realización de prendas a la medida y con modificaciones que son consideran personalizadas
Las prendas que son realizadas bajo medidas del cliente, es decir, tomadas por la cliente o asesora no tienen cambios, ni devolución de dinero.
Manténte informada sobre los últimos consejos de estilo y lanzamientos de nuestras colecciones. Obtén más información sobre nuestros correos electrónicos y nuestra Privacy Policy.
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