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Cuidados de la Prenda

Para asegurar la longevidad y el mantenimiento de la calidad de nuestras prendas, es esencial seguir estas instrucciones de cuidado:

Lavado a Mano

• Delicadeza es clave: Lava cada prenda a mano y por separado para evitar la transferencia de colores.
• Jabón suave: Utiliza un detergente suave para proteger las fibras y los colores de tu ropa.
• Sin retorcimientos: Al terminar de lavar, no retuerzas la prenda. Esto puede dañar las fibras y alterar la forma de la ropa.
• Secado: Deja secar la prenda extendida sobre una superficie plana para mantener su forma y estructura.

Lavado a Máquina

• Protección adicional: Si prefieres usar la lavadora, coloca la prenda en una bolsa especial para lavados para evitar el roce con otras prendas y proteger el textil.
• Ciclo delicado: Selecciona un ciclo de lavado suave para preservar la integridad del tejido.
• Atención a los químicos: Evita el uso de blanqueadores o detergentes con componentes fuertes que puedan deteriorar las fibras naturales de la prenda.

Planchado

• Temperatura baja: Plancha la prenda a una temperatura baja para evitar daños en el tejido. Verifica la etiqueta para asegurarte de la temperatura adecuada.

Consulta Profesional

Asesoría a tu disposición: Si tienes dudas sobre el cuidado de alguno de nuestros textiles, no dudes en contactar a nuestro equipo de asesores. Estamos aquí para ayudarte y garantizar que tus prendas se mantengan en perfecto estado.

Siguiendo estas pautas, te asegurarás de mantener la calidad y belleza de tus prendas durante mucho tiempo.

Política de Envío y Cambios

Derecho de Devolución

• Plazo para la Notificación: Debes notificar a Matilda sobre tu intención de devolver el producto dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción, llamando al 3046362889 o enviando un correo a atencionalclientematildabyjc@gmail.com.
• Condición del Producto: Asegúrate de que el producto esté sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
• Proceso de Devolución: El cliente es responsable de devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo los costos de transporte.
• Reintegro: En caso de una devolución válida, Matilda reintegrará el precio de compra en un máximo de 30 días calendario, dependiendo de la entidad financiera utilizada para el pago.

Exoneración de Responsabilidad

Matilda no será responsable por daños al producto derivados de uso indebido, fuerza mayor, o intervención de terceros que afecten la calidad y estado del producto.

Política de Devoluciones

• Plazo: Puedes devolver productos por cambio o calidad dentro de los 5 días siguientes a la entrega, y por calidad dentro de los 30 días.
• Condiciones: Los productos en promoción o sección de ofertas solo se cambian por calidad, no por gusto o ajuste en talla o color.
• Empaque y Etiquetas: Las devoluciones se aceptarán solo si el producto conserva su empaque y etiquetas originales.

Política de Cambios

• Periodo y Contacto: El cambio se debe solicitar dentro de los 30 días posteriores a la compra, contactando a Matilda vía telefónica o correo electrónico.
• Condiciones de Cambio: Los productos deben estar sin uso, con etiquetas y empaque original. Solo se permite un cambio por compra y está sujeto a disponibilidad de inventario.
• Productos en Promoción: No aplican cambios por talla, color o referencia, solo por calidad.

Productos Dañados o Defectuosos

• Calidad Garantizada: Matilda se compromete a cambiar el producto o ofrecer un saldo a favor si el daño es por defecto de fabricación.
• Exclusiones: No se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido mal usado, dañado por negligencia, o comprado por un canal no oficial de Matilda.

Prendas a Medida

Las prendas confeccionadas a medida o personalizadas no son sujetas a cambios ni devoluciones.

Políticas de Cambios y Tiempos de Envío

Las prendas adquiridas en la categoría SALE o con superdescuentos no tienen devoluciones ni cambios bajo ninguna circunstancia. Por favor, revisa cuidadosamente la información del producto antes de realizar tu compra.

El tiempo estimado para la entrega de los pedidos es de 6 a 8 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos. Este plazo puede variar dependiendo de la transportadora y circunstancias externas fuera del control de Matilda.